01先弄清你说的"课时"是哪本账上的课时
赠课算不算课时，取决于你是在问耗课记录、合同总价，还是退费基数——三个场景的答案可能不一样。家长最容易吃亏的地方，是报名时听销售说"再送你 20 课时"，退费时却被告知"赠课不算钱"。这两种说法各自适用于不同环节，不是谁在撒谎，而是你们从头到尾没说清用的是哪本账。
举一个纯教学示例，不代表任何机构真实做法：假设你花 12000 元买了 60 节正式课，机构再送 20 节赠课，合同写的是"共 80 课时"。上完 30 节后想退费，如果按"赠送部分不折价"处理，12000÷60=200 元/节，已耗 30 节按 6000 元扣；如果按"总课时平均"处理，12000÷80=150 元/节，已耗 30 节扣 4500 元。差的这 1500 元，就是口径没提前写清的代价。
赠课在法律上是什么
赠课通常被看作机构的一种价格优惠或促销安排，不等于额外赠与的独立商品。它有没有价值、按什么价折算，最终要看合同怎么约定、双方怎么确认，以及当地主管部门对预收费和退费的具体要求。全国人民代表大会常务委员会《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定、以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，都是判断这类争议时可以对照的依据，但具体到某一笔退费怎么算，仍要回到你签的那份合同和当地政策。
这里有一个重要例外：如果赠课是附条件的，比如"全勤才送""续费才生效""转介绍成功后到账"，那么在条件没满足前，这部分课时本身就不存在，退费时也不该被扣。签约前要把这类条件问清楚并写进合同，不能只停留在口头承诺。
不同课程类型，口径可能不同
学科类和非学科类的校外培训，在预收费和退费上适用的监管文件不完全一样。非学科类（艺术、体育、科技等）培训，可以对照《教育部等十三部门关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》；学科类培训则更多参照《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发〔2018〕80号）等文件以及各地细则。托育属于另一类服务场景，不能直接套用校外培训的退费要求。报名前先确认你要报的是哪一类，再去找对应的政策口径。
02退费时，机构可能怎么算赠课
退费争议最集中的点，是机构用"赠课不算数"来重新计算单价。常见处理方式有三种，你要做的是问清楚对方用的是哪一种，并核对它和合同是否一致。
方式一：赠课不计价，只扣已耗正式课时
这种方式下，总价只对应正式课时，赠课在退费时被忽略。它对你的影响是：如果你已经上了不少赠课、正式课没怎么上，扣款反而可能偏少；但如果你把赠课当成"已经消耗的课时"来理解，心理预期就会和机构算法对不上。签约时要问：如果退费，赠课部分算不算已消耗？
方式二：赠课计入总课时，按平均值折算
这种方式把赠课和正式课拉平计价，上面示例中的 150 元/节就是这种算法。它对家长相对直观，但要注意：如果赠课有前置条件（如未出勤作废），那么折算基数里可能不该包含那些还没生效的赠课。
方式三：约定扣费项目另算
除了课时，机构还可能扣除教材费、材料费、报名费、已发生的服务费等。这些项目能不能扣、扣多少，同样要看合同约定和实际发生情况，不能默认"合同写了就合法"。中国民办教育协会等行业协会发布的合同示范文本，以及《中小学生校外培训服务合同（示范文本）（2021年修订版）》，可以作为你对照自己合同条款的参考，但示范文本本身不是强制条款，最终仍以你签署的版本为准。
03签约前怎么把赠课口径固定下来
把赠课写进合同并单独标注，是避免退费争议最有效的动作。口头承诺在争议发生时很难证明，纸面或电子记录才作数。
要写清哪些字段
至少写清：赠课节数、是否附条件、条件内容、有效期、退费时是否计价、按什么单价计价、是否可转赠或转让。如果机构说"赠课系统里会显示"，你要当场要求看系统里那条记录，并确认它和合同文字一致。
要核对哪些渠道
报名前可以通过教育部官网（https://www.moe.gov.cn）和中国政府网政策文件库（https://www.gov.cn/zhengce/）查询现行校外培训相关文件；收费和合同争议可以拨打 12315（市场监管投诉举报热线）或 12345（政务服务便民热线）咨询。查询入口不等于当地已经出台细则，具体到某个城市、某个校区的执行口径，仍要以当地教育主管部门和机构实际提供的合同为准。
试听课和正式班要分开确认
试听课的赠课安排、正式班的赠课安排，可能是两套规则。试听时承诺的"报名即送"，要确认是写入正式合同，还是仅限当场决定。这一点如果没确认，退费时最容易出现"当时不是说好了吗"的争议。
04真要退费，按这个顺序把账对清楚
退费不是从"我想退"开始，而是从"我有哪些记录"开始。材料准备得越早，后面越不容易被牵着走。
- 先收集材料：合同或电子协议、付款凭证、课时记录（签到、约课截图、系统余额）、赠课说明、与销售或班主任的聊天记录。这些是你主张权利的基础。
- 再确认口径：书面或录音方式向机构确认退费计算方式——已耗课时怎么算、赠课是否计价、有没有额外扣费项目。
- 然后核对差额：用合同写明的单价和节数，自己算一遍应退金额，再和机构给出的数字对比。两本账对不上，就一笔一笔往回倒。
- 协商不成时走投诉渠道：向当地教育主管部门或市场监管部门反映，也可以拨打 12315、12345。投诉时把材料编号整理好，按时间线陈述。
- 最后考虑诉讼：这一步涉及具体证据和法律适用，是否值得走、怎么走，建议咨询专业律师，不要自行套用网上的通用模板。
需要说明的是，以上顺序只是一般处理路径，各地主管部门的受理范围和流程可能不同。如果机构已经停业或失联，处理方式又会不一样，这时更要优先保存证据、尽快向主管部门反映。
05哪些情况下"赠课不算课时"可能站不住
如果合同里根本没写赠课规则，或者销售口头承诺的内容和合同不一致，机构单方面说"赠课不算"就未必能成立。判断依据主要是：合同有没有明确约定、你是否有证据证明双方真实意思、以及当地对预收费和退费的具体要求。
另一个边界是：赠课如果已经实际消耗，比如你已经上完了赠送的课时，退费时机构再把它们排除在外，就可能和"按实际服务量结算"的常识冲突。这类争议没有统一答案，最终要看证据和主管部门或司法机关怎么认定。遇到金额较大、分歧明显的情况，及时寻求专业法律意见比在网上找"标准答案"更稳妥。
还要提醒一点：任何机构如果承诺"赠课可以折现退钱""退费时赠课按原价赔"，都要多留个心眼。这类承诺本身就可能超出正常合同范围，能不能兑现取决于机构履行能力，不能当作必然结果。